Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

A MAPENO é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão sobre privacidade, contacte geral@mapeno.es.

A que se aplica

Esta política aplica-se às conversas com a MAPENO pelo WhatsApp e à aplicação interna em wb.mapeno.org, que a nossa equipa usa para gerir essas conversas através da WhatsApp Business Platform da Meta.

Que dados tratamos

• Identificação no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, nome de utilizador e o identificador atribuído pelo WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens: o que nos envia e o que lhe enviamos, incluindo fotos, vídeos, áudios, documentos, localizações e contactos partilhados.
• Dados técnicos das mensagens: datas e horas, e estados de entrega e de leitura.
• Nome interno: o nome que a nossa equipa possa atribuir ao contacto para o identificar.

Para que usamos os dados

• Responder aos seus pedidos e prestar apoio.
• Enviar as mensagens relacionadas com os serviços que nos solicitou.
• Enviar comunicações de marketing, apenas quando nos tiver dado o seu consentimento.
• Manter o histórico das conversas, para lhe dar continuidade e cumprir as nossas obrigações legais.

Não vendemos os seus dados pessoais.

Fundamento legal

Tratamos os dados para executar um contrato ou diligências que nos tenha pedido, para cumprir obrigações legais, com base no nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta e, no caso do marketing, com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.

Com quem partilhamos

• Meta Platforms: as mensagens passam pela WhatsApp Business Platform, sujeita à política de privacidade do WhatsApp. A Meta pode tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, com as garantias que essa política descreve.
• Fornecedor de alojamento: a aplicação e os dados estão num servidor contratado pela MAPENO.
• Autoridades: quando a lei o exigir.

Como protegemos os dados

O acesso à aplicação exige autenticação e está limitado à nossa equipa, as ligações são cifradas com HTTPS e os ficheiros só podem ser abertos por quem tem sessão iniciada.

Durante quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico das conversas enquanto for necessário para os fins acima ou até nos pedir a sua eliminação, salvo quando a lei nos obrigar a conservá-lo. Os registos técnicos dos eventos recebidos da Meta são apagados ao fim de 30 dias.

Os seus direitos

Pode pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação, eliminação, limitação ou portabilidade, e opor-se ao seu tratamento, escrevendo para geral@mapeno.es. Respondemos no prazo de um mês. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

Como pedir a eliminação dos dados

1. Escreva para geral@mapeno.es com o assunto «Eliminação de dados».
2. Indique o número de telefone ou o nome de utilizador do WhatsApp com que falou connosco.
3. Podemos pedir-lhe que confirme que é o titular desse número.

Eliminamos o contacto, as mensagens e os ficheiros associados no prazo máximo de um mês e confirmamos por escrito, salvo o que a lei nos obrigue a conservar. As cópias de segurança são substituídas à medida que são feitas novas cópias. Para deixar de receber mensagens nossas, basta responder «STOP» ou pedi-lo na conversa.

Alterações a esta política

Se alterarmos esta política, publicamos aqui a nova versão, com a data de atualização.